Em uma reunião realizada na quinta-feira, dia 23 de maio, o Departamento do Consumidor (Procon RS), vinculado à Secretaria de Justiça, Cidadania e Direitos Humanos, se reuniu com representantes do setor de seguros do Estado para reforçar a importância do compromisso com a informação e atenção ao consumidor durante o período de calamidade.
Segundo Rainer Grigolo, diretor do Procon RS, a intenção do encontro era reafirmar a importância de um atendimento eficiente ao consumidor, especialmente em meio a uma crise que pode gerar desinformação. Participaram da reunião representantes de entidades como o Sindicato dos Corretores do RS (Sicor), a Associação das Empresas de Assessoria e Consultoria do RS (Aconseg/RS) e o Clube de Vida e Benefícios do Rio Grande do Sul (CVG/RS).
Direitos do segurado em momento de calamidade Durante a reunião, foi destacado que os financiamentos imobiliários feitos pelo Sistema Financeiro de Habitação (SFH) incluem seguro de Danos Físicos ao Imóvel (DFI), que cobre danos como alagamentos e desmoronamentos. Além disso, há cobertura do seguro Morte e Invalidez Permanente (MIP) para esses financiamentos.0
Em caso de sinistros, os segurados devem contatar o banco ou instituição financeira responsável. Para seguros imobiliários e de veículos automotores facultativos, a cobertura para eventos meteorológicos deve ser verificada na apólice, e em caso de dúvida, o corretor de seguros deve ser consultado. Recomendação semelhante é feita para os Seguros de Vida.
Em caso de negativa do pedido de ressarcimento por parte do fornecedor, o consumidor pode procurar o Procon municipal ou o Procon RS, que está recebendo reclamações por meio de parcerias com Balcões do Consumidor.
Atendimento dos Balcões do Consumidor Os consumidores de Porto Alegre e Região Metropolitana podem buscar atendimento presencial na PUCRS. Já em Guaíba e cidades próximas, o atendimento é on-line ou por WhatsApp. Santa Cruz do Sul e cidades próximas oferecem atendimento presencial na Unisc, com possibilidade de agendamento prévio.
Atendimento dos Balcões do Consumidor
- Porto Alegre e Região Metropolitana: atendimento presencial na Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS) (Av. Ipiranga, 6681 – Porto Alegre).
- Guaíba e cidades próximas: atendimento on-line pelo e-mail balcão.consumidor@guaiba.rs.gov.br e pelo WhatsApp 51 994833431.
- Santa Cruz do Sul e cidades próximas: atendimento presencial na Universidade de Santa Cruz do Sul (Unisc) (Av. Independência, 2293 – Universitário, Santa Cruz do Sul, Salas do “antigo” GAJ – Sala “F”). Nas segundas e quartas-feiras: das 14h30 até 16h30. Em outros dias da semana, havendo disponibilidade, mediante agendamento prévio por e-mail ou telefone: (51) 3717-7616 e balcaodoconsumidor@unisc.br.
Canal de denúncias Denúncias sobre abusos de preços de produtos e serviços devem ser enviadas para o Procon municipal ou para o e-mail do Procon RS. (procon@justica.rs.gov.br)
